A Tutela del Cliente

Per contratto non richiesto si intende il contratto che il cliente ritiene di non aver mai stipulato per la fornitura di energia elettrica, di gas o anche entrambi, o che ritiene sia stato stipulato a seguito di una pratica commerciale scorretta (ad esempio informazioni non corrette o omesse, confusione con marchi di un concorrente, pubblicità comparativa illecita, con condizioni economiche non esplicitate in maniera chiara o corretta in fase di stipulazione, ecc…) ed estorto da parte dell’agente di vendita che lo ha contattato sia telefonicamente o personalmente e comunque in un luogo diverso dagli uffici commerciali del venditore.
La procedura di ripristino è stata stabilita dall’Autorità e consente al cliente, nel caso sia già avvenuto il passaggio non richiesto, di tornare al vecchio fornitore di energia.

Facendo parte dell’elenco dei venditori che adottano la procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti, per annullare un contratto non previsto il cliente deve inviare per iscritto un “reclamo per contratto non richiesto” al nuovo fornitore entro:

• in caso di lettera di conferma, entro 40 giorni a partire dalla data di consegna
• in caso di chiamata di conferma, entro 30 giorni dalla stessa
• se il fornitore non ha inviato la lettera né effettuato la chiamata, entro 30 giorni dalla data di scadenza della prima bolletta.


Allegato al reclamo, dev’essere riportata copia della documentazione in cui si prende visione della data in cui il cliente è venuto a conoscenza del contratto non richiesto (quindi copia della lettera di conferma o indicazione della data della chiamata di conferma o copia della prima bolletta del nuovo fornitore non richiesto.
ATTENZIONE: il nuovo fornitore, in caso di emissione del reclamo, non potrà interrompere la fornitura del servizio elettrico o gas in caso di morosità.
Il fornitore ha tempo 40 giorni solari per rispondere al reclamo e successivamente:

• Nel caso in cui il reclamo viene accettato avvierà la procedura di ripristino. Stornerà poi le bollette ed emetterà delle nuove bollette al prezzo stabilito dall’Autorità per il mercato tutelato, escluse la quota fissa di Commercializzazione Vendita (PCV) per l’energia elettrica e la quota fissa e variabile di Commercializzazione della Vendita al Dettaglio (QVD) per il gas. Contestualmente invierà al precedente fornitore tutti i dati del cliente affinché vengano ripristinate le precedenti condizioni economiche.
• Nel caso in cui il reclamo viene rifiutato deve inviare tutta la documentazione relativa al reclamo allo Sportello del Consumatore (presso l’Autorità). Lo Sportello del Consumatore esamina la documentazione trasmessa per verificare se il rigetto da parte del venditore del reclamo è giustificato o meno e in particolare se deve essere attivata la procedura di ripristino che consente al cliente di ritornare ad essere fornito in base al contratto precedente.